Conditions Générales de Vente et d’Utilisation

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (ci-après désignées « CGV/CGU ») ont pour objet de définir les conditions applicables à l’utilisation du site brookhomeco.com ainsi qu’à l’achat des produits proposés par Brookhomeco.

Elles régissent l’ensemble des relations entre Brookhomeco et les utilisateurs du site, qu’il s’agisse de simples visiteurs, de clients disposant d’un compte utilisateur ou de personnes effectuant une commande.

La navigation sur le site, l’utilisation des fonctionnalités proposées et la validation d’une commande impliquent l’acceptation sans réserve des présentes conditions.

Ces dispositions précisent notamment les règles relatives à l’accès au site, à la gestion des comptes utilisateurs, à la présentation des produits, aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux retours ainsi qu’aux services associés.

Brookhomeco se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier les présentes conditions lorsque cela est nécessaire, notamment en raison d’une évolution légale, réglementaire ou commerciale. Les conditions applicables sont celles acceptées par l’utilisateur au moment de la confirmation de sa commande.

2. Compte utilisateur et responsabilités

2.1 Création et gestion du compte utilisateur

Lorsqu’un utilisateur crée un compte sur brookhomeco.com, il garantit fournir des informations exactes, complètes et actualisées.

L’utilisateur est seul responsable de la protection de ses informations de connexion et doit prendre toutes les précautions nécessaires afin d’empêcher toute utilisation frauduleuse ou non autorisée de son compte.

Il s’engage également à utiliser le site conformément aux présentes CGV/CGU et à ne pas employer les services proposés à des fins illégales, abusives ou susceptibles de porter atteinte aux droits de Brookhomeco ou de tiers.

2.2 Engagements et responsabilité de Brookhomeco

Brookhomeco met en œuvre les moyens raisonnables nécessaires afin d’assurer un accès fiable au site, de fournir des informations produits aussi précises que possible, de traiter les commandes dans les meilleures conditions et de proposer un service client disponible.

Nous apportons une attention particulière à l’exactitude des informations publiées concernant les produits, les tarifs, la disponibilité des articles et les services proposés.

Toutefois, Brookhomeco ne pourra être tenue responsable des interruptions temporaires, des difficultés d’accès ou des dysfonctionnements résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment les incidents techniques, les problèmes liés aux réseaux ou tout événement extérieur.

3. Produits, disponibilité et conditions tarifaires

3.1 Présentation des produits

Les produits disponibles sur brookhomeco.com sont présentés avec les informations essentielles permettant aux utilisateurs de prendre une décision d’achat éclairée.

Ces informations peuvent notamment inclure :

Les descriptions détaillées des produits ;
Les photographies des articles ;
Les dimensions et caractéristiques des meubles ;
Les informations relatives aux matériaux utilisés ;
Les spécifications techniques disponibles.

Brookhomeco s’efforce de présenter les produits de manière claire, précise et transparente.

Cependant, certaines différences mineures peuvent apparaître entre les produits réels et les éléments affichés sur le site en raison des paramètres d’affichage des appareils ou des variations naturelles propres aux matériaux.

3.2 Disponibilité des articles

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

La disponibilité des articles peut évoluer en fonction du volume des commandes enregistrées.

Dans l’hypothèse exceptionnelle où un produit deviendrait indisponible après confirmation d’une commande, Brookhomeco informera rapidement l’utilisateur et lui proposera une solution appropriée conformément aux dispositions applicables.

3.3 Prix affichés

Les prix indiqués sur le site correspondent aux tarifs en vigueur au moment où l’utilisateur consulte les produits et confirme sa commande.

Avant toute validation définitive, l’utilisateur dispose des informations relatives au prix total, aux éventuels frais applicables ainsi qu’aux conditions de livraison.

Les prix sont affichés conformément aux règles applicables aux consommateurs en France.

4. Commandes et modalités de paiement

4.1 Processus de commande

Avant la confirmation finale de son achat, l’utilisateur doit vérifier l’ensemble des informations saisies, notamment :

Les produits choisis ;
Les quantités commandées ;
Les coordonnées de livraison ;
Les informations nécessaires au paiement.

La validation de la commande constitue l’acceptation définitive de l’achat par l’utilisateur.

Une fois la commande reçue, Brookhomeco procède à son traitement et adresse une confirmation à l’utilisateur via les coordonnées communiquées lors de la commande.

4.2 Solutions de paiement disponibles

Les moyens de paiement acceptés comprennent :

Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
JCB ;
Discover ;
Diners Club.

Les transactions sont effectuées via des systèmes sécurisés destinés à protéger les informations financières des utilisateurs.

Le traitement de la commande intervient uniquement après confirmation du paiement.

En cas de paiement refusé, incomplet ou non validé, Brookhomeco pourra suspendre le traitement de la commande jusqu’à la résolution de la situation.

5. Conditions de livraison

Les règles détaillées concernant l’expédition et la livraison sont disponibles dans notre page :

Politique de Livraison

Les principales conditions applicables sont les suivantes :

La livraison est proposée sur l’ensemble du territoire français ;
Le délai de préparation des commandes est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables ;
Les transporteurs utilisés peuvent inclure DHL Express, UPS et FedEx ;
Le délai estimé de livraison après expédition est généralement de 7 à 11 jours ouvrables ;
Les commandes d’un montant inférieur à 179,99 € sont soumises à des frais de livraison de 14,99 € ;
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 179,99 € bénéficient de la livraison gratuite ;
Les taxes applicables sont déjà intégrées dans les prix affichés ;
Les éventuelles formalités douanières sont prises en charge par le prestataire logistique ;
Aucun montant supplémentaire lié aux taxes ou aux procédures douanières ne sera facturé au client.

L’utilisateur est invité à vérifier soigneusement ses informations de livraison avant la confirmation de sa commande afin d’éviter tout problème d’acheminement.

6. Annulation des commandes

Les conditions complètes relatives aux annulations sont précisées dans notre page :

Politique d’Annulation de Commande

Les règles générales sont les suivantes :

Une commande peut être annulée si elle n’a pas encore été expédiée ;
Une commande déjà remise au transporteur ne peut plus être annulée directement ;
Dans ce cas, l’utilisateur devra réceptionner le produit puis suivre la procédure prévue dans la Politique de Retour et de Remboursement.

Toute demande d’annulation doit être transmise par e-mail ou téléphone et doit contenir :

Le numéro de commande ;
Les informations liées au paiement ;
La demande précise formulée par l’utilisateur.

Après validation de la demande, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initialement utilisé.

Le délai de réception des fonds dépend ensuite des délais appliqués par la banque ou le prestataire de paiement concerné.

7. Retours et remboursements

Les modalités complètes concernant les retours et remboursements sont disponibles dans notre page :

Politique de Retour et de Remboursement

Les principales règles applicables sont les suivantes :

Les retours sont acceptés conformément aux conditions définies dans notre politique dédiée ;
Brookhomeco ne propose pas d’échange direct de produits ;
Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit ;
Les commandes non expédiées peuvent être annulées selon les conditions prévues ;
Les produits déjà expédiés doivent suivre la procédure de retour applicable.

Si un utilisateur reçoit un produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut répondant aux conditions prévues, il peut contacter notre service client afin d’obtenir une assistance adaptée.

Après réception du produit retourné et contrôle de son état, le remboursement sera lancé dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte bancaire dépendra ensuite de l’établissement financier ou du prestataire utilisé.

8. Protection des données personnelles

Brookhomeco accorde une importance particulière à la confidentialité et à la sécurité des données personnelles de ses utilisateurs.

Les informations collectées lors de la navigation ou lors d’un achat peuvent être utilisées pour :

Assurer le traitement et le suivi des commandes ;
Organiser la livraison des produits ;
Répondre aux demandes des utilisateurs ;
Améliorer la qualité de l’expérience utilisateur ;
Garantir la sécurité et le bon fonctionnement du site.

Nous pouvons également utiliser des Cookies et technologies similaires afin d’améliorer les fonctionnalités du site, analyser son utilisation et optimiser nos services.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux réglementations applicables.

Les utilisateurs disposent notamment des droits suivants :

Droit d’accès à leurs données personnelles ;
Droit de rectification des informations incorrectes ;
Droit de demander l’effacement de leurs données ;
Droit de retirer leur consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement ;
Droit d’exercer leurs droits conformément aux dispositions du RGPD.

Brookhomeco ne vend ni ne loue les données personnelles de ses utilisateurs à des tiers.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation sont destinées aux consommateurs situés en France.

En cas de désaccord relatif à l’utilisation du site, à une commande ou à l’application des présentes conditions, Brookhomeco encourage les parties à rechercher une solution amiable avant toute autre démarche.

À défaut de résolution amiable, les règles applicables seront celles prévues par le droit français ainsi que par les réglementations européennes relatives à la protection des consommateurs.

Les utilisateurs conservent l’ensemble des droits qui leur sont reconnus par les lois et réglementations françaises et européennes applicables.

Informations de contact

E-mail : client@brookhomeco.com
Téléphone : +1 (915) 728-3961
Adresse : 697 Pete Payan Dr, El Paso, TX 79912, États-Unis
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 (CET)