Politique de Retour et de Remboursement

1. Introduction de la politique de retour et de remboursement

Cette politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués par les clients situés en France pour les produits proposés sur notre site de vente de meubles et d’articles pour la maison.

Nous nous engageons à fournir un processus de retour et de remboursement clair, transparent et équitable, afin de permettre aux clients de connaître leurs droits et les démarches à suivre en cas de demande après achat.

2. Droit de retour et absence d’échange

Nous proposons un service de retour des produits, mais nous ne proposons pas d’échange direct.

En raison des particularités des produits d’ameublement, notamment la gestion des stocks, les dimensions des articles, l’organisation du transport ainsi que la vérification de l’état des produits retournés, un échange direct peut entraîner des difficultés de traitement.

Afin de garantir un traitement précis et efficace des commandes, nous privilégions une procédure de retour suivie d’une nouvelle commande si le client souhaite recevoir un autre produit.

Dans la mesure du possible, nous faisons notre maximum pour accompagner les clients et répondre aux demandes raisonnables liées à leur situation.

3. Conditions et délais de retour

Les clients peuvent demander un retour dans les situations suivantes, notamment :

• Le produit ne correspond pas aux attentes du client ;
• Le produit reçu n’est pas celui commandé ;
• Le produit a été endommagé pendant le transport ;
• Le produit présente un problème de qualité.

Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France, le client peut demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Toute demande de retour doit respecter les conditions définies dans cette politique ainsi que les dispositions légales applicables.

Afin de faciliter le traitement de la demande, le produit retourné doit généralement être conservé dans un état permettant sa vérification, avec ses accessoires et éléments nécessaires.

4. Annulation de commande et conditions de remboursement

Commandes non expédiées

Si une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.

Après vérification et approbation de la demande, un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Commandes déjà expédiées

Les commandes déjà entrées dans le processus d’expédition ou de transport ne peuvent généralement pas être annulées directement.

Dans ce cas, le client doit attendre la réception du produit, puis suivre la procédure de retour prévue dans cette politique afin de demander un remboursement.

Situations particulières

Si le client reçoit :

• Un produit endommagé ;
• Un produit incorrect ;

il peut contacter notre service client afin d’examiner la situation.

Selon les circonstances et après vérification, une solution adaptée pourra être proposée, notamment :

• Un remboursement intégral ;
• Un remboursement partiel.

5. Procédure de demande de retour et remboursement

Étape 1 : Envoyer une demande

Le client doit contacter notre service client de préférence par email à l’adresse suivante :

client@brookhomeco.com

La demande doit inclure les informations suivantes :

• Numéro de commande ;
• Coordonnées du client ;
• Motif du retour ;
• Photos du produit concerné lorsque la demande concerne un dommage ou un défaut visible.

Étape 2 : Vérification de la demande

Nous examinerons la demande de retour en fonction :

• Du motif indiqué par le client ;
• Du statut de la commande ;
• Des conditions applicables au retour.

Après vérification, nous informerons le client de la décision concernant sa demande.

Étape 3 : Retour du produit

Lorsque la demande de retour est acceptée :

• Le client devra retourner le produit en suivant les instructions fournies ;
• Le produit devra respecter les conditions de retour applicables.

Pour les articles d’ameublement, il est recommandé de conserver l’emballage d’origine lorsque cela est possible afin de faciliter le transport retour.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état :

• Nous lancerons la procédure de remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables ;
• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai réel de réception des fonds peut varier selon les délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement du client.

6. Étiquette de retour et frais de retour

Pour les retours acceptés, nous fournirons une étiquette de retour électronique lorsque cela est applicable.

Le client devra :

• Télécharger l’étiquette de retour fournie ;
• L’imprimer par ses propres moyens ;
• L’utiliser conformément aux informations indiquées afin d’effectuer l’expédition du retour.

Le client doit suivre les instructions communiquées afin d’assurer le bon acheminement du colis retourné.

7. Frais de retour

Dans les conditions générales, lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle du client, celui-ci peut être amené à prendre en charge certains frais liés au retour, notamment :

• Les frais de transport retour ;
• Certains frais associés au traitement du retour.

Cependant, lorsque le retour est dû à :

• Un problème de qualité du produit ;
• Un dommage causé pendant le transport ;
• La réception d’un produit incorrect ;

le client n’aura pas à supporter les frais de retour.

Un remboursement peut être refusé ou limité dans les situations suivantes :

• Le produit a été endommagé par le client ;
• Le produit ne respecte pas les conditions de retour ;
• Des accessoires ou éléments nécessaires sont manquants.

8. Conditions de remboursement

Le remboursement est effectué lorsque les conditions suivantes sont respectées :

• Le produit correspond aux exigences de retour prévues par cette politique ;
• Le produit retourné a été reçu et vérifié.

Les remboursements sont effectués :

• Selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat ;
• Sur le compte de paiement initialement utilisé par le client.

Après le traitement du remboursement par nos services, le délai d’apparition des fonds dépend des politiques de traitement de la banque ou du prestataire de paiement du client.

Informations de contact

E-mail : client@brookhomeco.com
Téléphone : +1 (915) 728-3961
Adresse : 697 Pete Payan Dr, El Paso, TX 79912, États-Unis
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 (CET)