Politique de Retour et de Remboursement

1. Présentation générale de la politique de retour

La présente Politique de Retour et de Remboursement concerne les achats réalisés par les clients situés en France concernant les meubles et articles pour la maison disponibles sur notre site.

Brookhomeco souhaite proposer une procédure de retour et de remboursement simple, transparente et adaptée, permettant aux clients de comprendre clairement leurs droits ainsi que les démarches nécessaires lorsqu’une demande est formulée après l’achat.

Cette politique a pour objectif de définir les conditions applicables aux retours, aux annulations, aux remboursements ainsi qu’au traitement des demandes associées.

2. Retours de produits et absence de service d’échange

Brookhomeco accepte les demandes de retour conformément aux conditions prévues dans la présente politique. Toutefois, nous ne proposons pas de remplacement ou d’échange direct de produits.

Compte tenu des spécificités liées aux articles d’ameublement, notamment les contraintes de stockage, les dimensions des produits, l’organisation du transport et le contrôle des articles retournés, un système d’échange direct peut présenter des difficultés opérationnelles.

Afin d’assurer une gestion plus efficace et plus fiable des commandes, nous privilégions une procédure de retour suivie, si nécessaire, par une nouvelle commande du produit souhaité.

Nous restons néanmoins disponibles pour accompagner les clients dans leurs démarches et rechercher une solution appropriée en fonction de chaque situation.

3. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs en France et au niveau européen, le client dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.

Pendant cette période, le client peut exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de justification particulière.

L’exercice de ce droit ne nécessite pas :

La transmission de photographies ou de vidéos du produit ;
La preuve d’un défaut ou d’un problème concernant l’article ;
L’obtention d’une autorisation préalable de notre service client avant l’envoi de la demande.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit simplement informer Brookhomeco de manière claire et sans ambiguïté de sa décision dans le délai légal prévu.

La demande peut être envoyée par e-mail à l’adresse suivante :

client@brookhomeco.com

Après réception de la demande dans le délai applicable, nous transmettrons au client les instructions nécessaires concernant la procédure de retour.

Le produit devra ensuite être retourné conformément aux conditions communiquées, notamment concernant les modalités d’expédition et les responsabilités liées au transport retour.

4. Service commercial de retour prolongé et conditions applicables

En complément du droit légal de rétractation prévu par la réglementation, Brookhomeco peut proposer un service commercial de retour supplémentaire afin d’offrir une assistance plus flexible aux clients.

Ce service complémentaire peut être soumis à certaines conditions destinées à préserver l’état des produits, faciliter leur traitement logistique et garantir une gestion équitable des retours.

Dans le cadre d’un retour commercial prolongé, les conditions suivantes peuvent notamment être demandées :

Le produit doit être retourné dans un état permettant son inspection ou sa remise en vente ;
Le produit ne doit pas présenter de dommages résultant d’une mauvaise utilisation ;
Les accessoires, composants, notices et éléments fournis avec le produit doivent être retournés lorsque cela est applicable ;
L’emballage d’origine doit être conservé lorsque cela est possible afin de protéger le produit pendant le transport ;
Une vérification de l’état du produit peut être réalisée avant la confirmation définitive du remboursement.

Ces conditions permettent notamment de protéger les articles d’ameublement pendant les opérations de transport et d’assurer un traitement équitable entre les différents clients.

Toute demande effectuée dans le cadre du service commercial prolongé sera étudiée par notre équipe conformément aux règles prévues dans la présente politique.

Brookhomeco s’efforce, dans la mesure du possible, de proposer une solution adaptée aux demandes raisonnables des clients.

5. Annulation de commande et modalités de remboursement

Commandes non encore expédiées

Lorsqu’une commande n’a pas encore été remise au transporteur, le client peut demander son annulation.

Après examen et acceptation de la demande, le montant total payé sera remboursé selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ou intégrée au processus de transport ne peut généralement plus être annulée directement.

Dans cette situation, le client devra attendre la réception du produit puis suivre la procédure de retour prévue dans la présente politique afin d’effectuer une demande de remboursement.

Cas particuliers

Si le client reçoit :

Un produit endommagé ;
Un produit différent de celui commandé ;

il peut contacter notre service client afin que la situation soit examinée.

Après analyse des éléments fournis, une solution appropriée pourra être proposée, pouvant inclure :

Un remboursement complet ;
Un remboursement partiel.

6. Procédure de retour et de remboursement

Étape 1 : Transmission de la demande

Le client doit contacter notre service client de préférence par e-mail :

client@brookhomeco.com

La demande doit contenir les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Coordonnées du client ;
Motif du retour ;
Photographies du produit lorsque la demande concerne un dommage ou un défaut visible.

Étape 2 : Analyse de la demande

Notre équipe examinera la demande en tenant compte notamment :

Du motif indiqué ;
Du statut de la commande ;
Des conditions applicables au retour.

Après analyse, nous informerons le client de la décision concernant sa demande ainsi que des prochaines étapes à suivre.

Étape 3 : Expédition du produit retourné

Lorsque le retour est accepté :

Le client devra retourner le produit conformément aux instructions communiquées ;
Le produit devra respecter les conditions de retour applicables.

Pour les meubles et articles volumineux, il est fortement recommandé de conserver l’emballage d’origine lorsque cela est possible afin de faciliter le transport retour.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état :

Le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables ;
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite des délais appliqués par sa banque ou son prestataire de paiement.

7. Étiquette de retour

Pour les retours validés, Brookhomeco peut fournir une étiquette de retour électronique lorsque cette solution est applicable.

Le client devra :

Télécharger l’étiquette de retour transmise ;
L’imprimer par ses propres moyens ;
L’utiliser conformément aux instructions communiquées.

Le respect des consignes fournies permet d’assurer un traitement correct et un acheminement sécurisé du produit retourné.

8. Frais liés au retour

Dans le cadre d’un retour effectué pour une raison personnelle du client, certains frais peuvent rester à sa charge, notamment :

Les frais de transport retour ;
Les frais éventuels liés au traitement logistique du retour.

Toutefois, lorsque le retour résulte de :

Un défaut de qualité du produit ;
Un dommage survenu pendant le transport ;
L’envoi d’un article incorrect ;

les frais de retour ne seront pas supportés par le client.

Le remboursement peut être refusé ou ajusté dans les situations suivantes :

Le produit a été détérioré par le client ;
Les conditions de retour ne sont pas respectées ;
Certains accessoires ou éléments indispensables sont absents.

9. Conditions générales de remboursement

Le remboursement sera effectué lorsque les conditions suivantes seront remplies :

Le produit respecte les exigences prévues dans la présente politique ;
Le produit retourné a été réceptionné et contrôlé par nos services.

Les remboursements sont réalisés :

Selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat ;
Sur le compte de paiement initialement utilisé par le client.

Une fois le remboursement traité par Brookhomeco, le délai de réception dépend des procédures internes de la banque ou du prestataire de paiement concerné.

Informations de contact

E-mail : client@brookhomeco.com

Téléphone : +1 (915) 728-3961

Adresse : 697 Pete Payan Dr, El Paso, TX 79912, États-Unis

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 (CET)