Politique d’Annulation de Commande
1. Introduction de la politique d’annulation
La présente Politique d’Annulation de Commande a pour objectif de présenter les règles applicables à l’annulation des commandes effectuées sur le site Brookhomeco.
Nous souhaitons proposer un processus clair et transparent afin d’aider nos clients à comprendre les conditions d’annulation, les démarches à suivre ainsi que les modalités de remboursement associées.
Cette politique s’applique aux commandes de meubles et d’articles pour la maison livrées en France entière.
2. Conditions d’annulation de commande
Commandes non expédiées
Les clients peuvent demander l’annulation de leur commande lorsque les articles concernés n’ont pas encore été expédiés.
Après réception et vérification de la demande d’annulation, si celle-ci est acceptée, la commande sera annulée et un remboursement intégral sera effectué selon les modalités indiquées dans la présente politique.
Commandes déjà expédiées
Une fois qu’une commande est entrée dans le processus d’expédition, elle ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans ce cas, nous recommandons aux clients d’attendre la réception de leur commande. Si les conditions prévues par notre Politique de Retour et de Remboursement sont respectées, le client pourra effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à la procédure applicable.
3. Procédure d’annulation
Étape 1 : Contacter notre service client
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client, de préférence par courrier électronique.
Une assistance téléphonique est également disponible pour toute demande d’information complémentaire.
Lors de la demande d’annulation, le client doit fournir les informations suivantes :
- Le numéro de commande ;
- Le justificatif de paiement ;
- Le motif de la demande d’annulation, si nécessaire.
Nos coordonnées sont les suivantes :
Email :
client@brookhomeco.com
Téléphone :
+1 (915) 728-3961
Étape 2 : Vérification de la demande
Après réception de la demande, notre équipe du service client procédera à la vérification des informations fournies.
La demande sera examinée en fonction :
- De l’état actuel de la commande ;
- De la confirmation éventuelle de l’expédition ;
- Des informations transmises par le client.
Cette vérification permet de déterminer si l’annulation peut être appliquée conformément aux conditions prévues.
Étape 3 : Confirmation de l’annulation
Notre équipe traitera la demande dans les meilleurs délais.
Après validation de l’annulation, nous informerons le client du résultat du traitement et confirmerons les prochaines étapes concernant le remboursement.
4. Traitement du remboursement après annulation
Lorsque la demande d’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le montant remboursé sera retourné sur le compte ou le moyen de paiement d’origine utilisé pour régler la commande.
Le délai de réception du remboursement peut varier selon :
- L’établissement bancaire du client ;
- Le prestataire de paiement utilisé ;
- Les délais de traitement propres aux organismes financiers concernés.
Nous invitons les clients à vérifier les délais appliqués par leur banque ou leur fournisseur de paiement pour connaître la date exacte de réception des fonds.
5. Informations de contact
E-mail : client@brookhomeco.com
Téléphone : +1 (915) 728-3961
Adresse : 697 Pete Payan Dr, El Paso, TX 79912, États-Unis
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 (CET)