Politique de Livraison

1. Livraison en France

Brookhomeco propose un service de livraison destiné aux clients situés en France.

Nous assurons la livraison des produits commandés sur notre site dans les différentes régions de France, selon les conditions de livraison applicables à chaque commande.

Certaines situations particulières peuvent entraîner des restrictions temporaires de livraison en fonction des contraintes logistiques ou des conditions de transport. Dans ce cas, Brookhomeco informera les clients concernés dans les meilleurs délais.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande.

  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 179,99 €, des frais de livraison de 14,99 € seront appliqués.
  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 179,99 €, la livraison est offerte.

Les frais applicables sont indiqués clairement lors du processus de commande avant la validation finale du paiement.

3. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation de votre commande, Brookhomeco procède à la préparation et au traitement de celle-ci dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrables

Cette période comprend notamment :

  • La confirmation de la commande ;
  • La préparation des produits commandés ;
  • L’organisation de l’expédition avec notre partenaire logistique.

Le délai de traitement des commandes ne comprend pas le délai de transport après expédition.

4. Modes de livraison et délais de transport

Brookhomeco travaille avec des partenaires logistiques professionnels afin d’assurer la livraison des commandes, notamment :

  • DHL Express ;
  • UPS ;
  • FedEx.

Une fois la commande expédiée, le délai de transport estimé est de :

7 à 11 jours ouvrables

Les délais de livraison peuvent toutefois varier en fonction de différents facteurs indépendants de notre volonté, notamment :

  • Les conditions météorologiques ;
  • Les périodes de jours fériés ;
  • Les périodes de forte activité logistique ;
  • Les événements ou circonstances exceptionnelles affectant le transport.

Brookhomeco s’engage à suivre l’évolution des expéditions afin de garantir une expérience de livraison transparente pour ses clients.

5. Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, Brookhomeco vous transmettra les informations de suivi relatives à votre livraison.

Grâce au numéro de suivi fourni, vous pourrez :

  • Consulter l’état d’avancement de votre livraison ;
  • Suivre le parcours de votre colis auprès du transporteur ;
  • Vérifier les mises à jour concernant l’acheminement de votre commande.

Nous recommandons aux clients de consulter régulièrement les informations de suivi afin de rester informés de l’évolution de leur livraison.

6. Retard de livraison

Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation avec notre partenaire logistique et vous accompagner dans la résolution du problème.

Vous pouvez nous contacter par :

Email (méthode de contact privilégiée) :
client@brookhomeco.com

Téléphone :
+1 (915) 728-3961

Notre équipe fera son possible pour vous apporter une assistance adaptée et assurer le suivi de votre demande.

7. Taxes et formalités douanières

Tous les frais applicables liés aux taxes sont déjà inclus dans les prix affichés sur notre site.

Brookhomeco travaille avec des prestataires logistiques professionnels chargés de gérer les éventuelles formalités douanières nécessaires au transport des commandes.

Les clients n’auront pas à payer de frais supplémentaires imprévus ou de coûts cachés liés à la livraison.

8. Responsabilités liées à la livraison

8.1 Produit endommagé ou perdu pendant le transport

Si un produit est endommagé ou perdu pendant le transport, le client doit contacter Brookhomeco dans les meilleurs délais.

Afin de nous permettre d’étudier la situation, il pourra être demandé au client de fournir :

  • Les informations relatives à la commande ;
  • Des preuves ou documents nécessaires concernant le problème rencontré.

Brookhomeco examinera chaque demande selon les circonstances spécifiques et apportera une assistance appropriée afin de trouver une solution adaptée.

8.2 Modification ou annulation de livraison

Si un client souhaite modifier les informations de livraison ou demander une modification concernant l’expédition, il doit contacter Brookhomeco le plus rapidement possible.

Toute modification ou annulation après le début du processus d’expédition sera traitée en fonction de l’état réel de la livraison et des possibilités offertes par le transporteur.

8.3 Adresse de livraison

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison exacte, complète et valide lors de la commande.

Brookhomeco ne pourra être tenu responsable des problèmes de livraison résultant :

  • D’une adresse incorrecte ;
  • D’informations incomplètes ;
  • D’une impossibilité de livraison liée aux informations fournies par le client.

Nous recommandons aux clients de vérifier attentivement leurs informations de livraison avant de confirmer leur commande.

Informations de contact

E-mail : client@brookhomeco.com
Téléphone : +1 (915) 728-3961
Adresse : 697 Pete Payan Dr, El Paso, TX 79912, États-Unis
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 (CET)