Politique d’expédition


Politique de Livraison

1. Conditions générales de livraison en France

Brookhomeco propose un service de livraison destiné aux clients résidant en France pour les produits commandés sur son site internet.

Nous assurons l’acheminement des commandes vers les différentes régions du territoire français conformément aux conditions de livraison applicables.

Dans certaines circonstances particulières, des limitations temporaires peuvent être appliquées en raison de contraintes logistiques, de conditions de transport exceptionnelles ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté. Dans ce cas, Brookhomeco informera les clients concernés dans les meilleurs délais.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande.

Les conditions applicables sont les suivantes :

  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 179,99 €, des frais de livraison de 14,99 € seront facturés ;

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 179,99 €, la livraison est entièrement gratuite.

Le montant exact des frais de livraison applicables est indiqué au client avant la confirmation définitive de la commande et du paiement.

3. Préparation et traitement des commandes

Après validation de la commande et confirmation du paiement, Brookhomeco procède à la préparation des produits dans un délai estimé de :

1 à 3 jours ouvrables

Cette période comprend notamment :

  • La vérification et la confirmation des informations relatives à la commande ;

  • La préparation et le conditionnement des produits ;

  • La coordination de l’expédition avec nos partenaires logistiques.

Le délai de préparation correspond uniquement au traitement interne de la commande et ne comprend pas le délai nécessaire au transport après expédition.

4. Transporteurs utilisés et délais de livraison

Afin d’assurer un service de livraison fiable, Brookhomeco collabore avec des partenaires logistiques spécialisés, notamment :

  • DHL Express ;

  • UPS ;

  • FedEx.

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de :

7 à 11 jours ouvrables

Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon plusieurs éléments indépendants de notre contrôle, notamment :

  • Les conditions météorologiques ;

  • Les périodes de jours fériés ;

  • Les périodes de forte demande logistique ;

  • Les événements exceptionnels pouvant affecter les opérations de transport.

Brookhomeco assure un suivi régulier des expéditions afin d’accompagner ses clients et de maintenir une information transparente concernant l’acheminement des commandes.

5. Suivi des commandes

Dès que votre commande est expédiée, Brookhomeco vous transmet les informations nécessaires au suivi de votre livraison.

À l’aide du numéro de suivi communiqué, vous pourrez :

  • Consulter l’état actuel de votre expédition ;

  • Suivre le déplacement du colis auprès du transporteur concerné ;

  • Accéder aux mises à jour relatives à la livraison.

Nous recommandons aux clients de consulter régulièrement les informations de suivi afin de rester informés de l’évolution de leur commande.

6. Gestion des retards de livraison

Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur concerné.

Notre équipe vous accompagnera dans le suivi de votre demande et mettra en œuvre les démarches nécessaires pour identifier l’origine du retard.

Vous pouvez nous contacter via :

E-mail (moyen de contact recommandé) :
client@brookhomeco.com

Téléphone :
+1 (915) 728-3961

Brookhomeco fera son possible pour fournir une assistance adaptée et assurer le suivi de chaque situation.

7. Taxes et procédures douanières

Les taxes applicables sont déjà comprises dans les prix affichés sur notre site.

Brookhomeco travaille avec des prestataires logistiques professionnels chargés de gérer les éventuelles procédures douanières nécessaires au transport des commandes.

Les clients ne seront pas soumis à des frais supplémentaires imprévus liés aux taxes ou aux formalités douanières.

8. Responsabilités relatives à la livraison

8.1 Produit endommagé ou commande perdue pendant le transport

Si un produit est endommagé ou si une commande semble perdue pendant le transport, le client doit contacter Brookhomeco dès que possible.

Afin de permettre l’analyse de la situation, il pourra être demandé au client de fournir :

  • Les informations relatives à la commande concernée ;

  • Tout document ou élément justificatif utile concernant le problème rencontré.

Chaque situation sera examinée individuellement par notre équipe afin de proposer une réponse appropriée et une solution adaptée.

8.2 Modification ou annulation d’une livraison

Toute demande de modification concernant une adresse de livraison ou une expédition doit être communiquée à Brookhomeco dans les meilleurs délais.

Une fois le processus d’expédition commencé, toute modification ou annulation dépendra de l’état réel de la commande ainsi que des possibilités d’intervention du transporteur.

Brookhomeco ne peut garantir qu’une modification sera possible après remise du colis au transporteur.

8.3 Exactitude de l’adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, correcte et accessible lors de la validation de sa commande.

Brookhomeco ne pourra être tenue responsable des difficultés ou échecs de livraison résultant notamment :

  • D’une adresse incorrecte ;

  • D’informations incomplètes ou erronées ;

  • D’une impossibilité de livraison liée aux informations fournies par le client.

Nous recommandons donc aux clients de vérifier attentivement leurs coordonnées de livraison avant de finaliser leur commande.

Informations de contact

E-mail : client@brookhomeco.com

Téléphone : +1 (915) 728-3961

Adresse : 697 Pete Payan Dr, El Paso, TX 79912, États-Unis

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 (CET)